Centre d'aide

Trois écrans : où et quand, quelle voiture, vos coordonnées. Le prix total de chaque catégorie s'affiche pour vos dates avant toute coordonnée, chauffeur et assurance compris, carburant et péages en plus. Rien à payer en ligne : vous recevez un devis et l'équipe vous recontacte pour finaliser.

1. Écran 1, Où et quand (sur la page d'accueil, ou en tête de la page des voitures) : indiquez le Lieu de prise en charge, la Destination (elle décide du prix : en ville ou voyage hors de la ville) et vos Dates de location dans le calendrier (premier clic = départ, second = retour), puis Voir les voitures et les prix.
2. Pour un lieu, tapez quelques lettres puis choisissez une suggestion (quartier, ville, lieu connu), ou touchez l'icône de carte dans le champ : touchez la carte au bon endroit (ou Ma position), vérifiez le nom affiché, puis Valider ce point.
3. Écran 2, Quelle voiture ? : une carte par catégorie (Budget, Berline, SUV…) avec la photo, un exemple de véhicule « ou similaire », le nombre de places, le prix par jour « à partir de » et, dessous, le total pour vos dates. Les pictogrammes disent ce qui est compris (chauffeur, nuit du chauffeur, assurance sans caution) et ce qui ne l'est pas (carburant, péages). Une catégorie sans prix affiche « Sur devis ». Touchez Choisir.
4. Depuis une carte de catégorie, la page Nos tarifs ou la page d'un véhicule, Réserver vous demande d'abord où et quand (la catégorie est déjà choisie) puis ouvre directement votre devis : plus de choix « en ville / hors ville » à faire, la destination décide.
5. Écran 3, Votre devis : le prix de la voiture choisie et votre besoin (repliés, Précédent pour corriger), puis votre nom, votre téléphone (WhatsApp de préférence) et votre email facultatif. Cochez Se souvenir de mes coordonnées sur cet appareil pour ne pas les ressaisir (elles restent sur cet appareil). Cliquez Recevoir mon devis. Choisissez comment nous vous recontactons sous 24 h : WhatsApp ou Appel téléphonique.
6. La page du devis s'ouvre : résumé, PDF, J'accepte le devis ou Je refuse. La demande ne vous engage pas : AutoValore vous recontacte pour confirmer la disponibilité et finaliser.
7. Vous avez reçu le lien d'un véhicule précis (par WhatsApp par exemple) ? Sa page montre ses photos, ses caractéristiques et ses options ; Réserver ce véhicule ouvre le formulaire avec sa catégorie déjà choisie et l'encart Véhicule choisi en tête (l'équipe le confirme avec le devis, selon sa disponibilité). Les prix sont dégressifs selon la durée : le devis fait foi.
8. Vous voulez voir les véhicules avant de choisir ? Le lien Notre flotte (menu Nos services, s'il est proposé) présente les véhicules avec leurs photos et leurs places ; filtrez par catégorie ou nombre de places, puis ouvrez un véhicule.

Les prix affichés viennent de la grille de AutoValore et de la distance réelle de vos lieux (en ville ou hors de la ville). Le prix définitif figure sur le devis envoyé par l'équipe. Les anciens liens de réservation par catégorie restent valables : ils ouvrent le même formulaire.

Haut de page ↑

1. Ouvrez le lien « Pour accepter ou refuser ce devis » : le résumé s'affiche (dates, véhicule, montant) avec Voir le devis complet (PDF).
2. Cliquez J'accepte le devis, ou Je refuse puis Confirmer mon refus (vous pouvez laisser un mot à l'équipe). Votre nom est facultatif.
3. Accepter ne vous engage à aucun paiement immédiat : AutoValore vérifie la disponibilité et vous confirme la réservation. Si le message contient un lien de paiement Mobile Money, vous pouvez régler l'acompte demandé depuis ce lien.

Les liens sont personnels et valables 30 jours. Un lien expiré ? Demandez un nouveau devis. Vous pouvez aussi coller le lien dans « Mon suivi ».

Haut de page ↑

1. Ouvrez le lien de suivi.
2. La page Suivi de réservation montre l'Avancement (historique des statuts) et les Détails : référence, catégorie, véhicule attribué, départ, arrivée, montant indicatif.
3. Si vous avez un espace client, Ajouter à mon espace client range cette réservation avec les autres.

Haut de page ↑

Chaque offre de AutoValore a son propre formulaire : il ne demande que ce qui est utile pour ce service.

1. Cliquez Faire une demande et choisissez l'offre, ou cliquez une carte d'offre ou de service sur la page d'accueil : location avec chauffeur, transfert ou course, transport régulier (scolaire, personnel), confier mon véhicule, entretien et réparation, devis entreprise… selon les offres de AutoValore.
2. Pour tout savoir sur un service avant de demander : En savoir plus sur sa carte (ou le menu Nos services) ouvre sa page (points clés, description, Appeler / WhatsApp) avec le formulaire intégré (voir « Découvrir nos services et faire une demande »). En tête du formulaire seul, l'encart Détails du service reprend la description détaillée (touchez-le pour l'ouvrir sur téléphone).
3. Étape 1. Votre besoin : remplissez les champs de l'offre (dates, adresses, jours et horaires, véhicule, prestation…) puis Continuer.
4. Étape 2. Vos coordonnées : nom, téléphone, email (recommandé, pour recevoir l'accusé de réception et le lien de suivi) et un message si besoin, puis Continuer.
5. Transfert aéroport, transport régulier et location avec chauffeur : après votre besoin, Voir mon prix affiche aussitôt votre prix estimé, sans rien demander d'autre (Voir ce que comprend ce prix pour le détail). L'étape 2. Votre devis ne demande que votre nom et votre téléphone (email facultatif) : Recevoir mon devis crée votre demande et votre devis d'un seul geste. Pour une location avec chauffeur, vous arrivez directement sur votre devis (PDF, J'accepte le devis / Je refuse) ; l'équipe confirme ensuite la disponibilité. Si vous modifiez votre besoin (Précédent), le prix est recalculé.
6. Étape 3. Vérifier et envoyer : relisez le récapitulatif (Précédent pour corriger) puis Envoyer ma demande.
7. La page de confirmation affiche la référence de la demande, une première estimation quand elle est disponible et le bouton Suivre ma demande.

Une demande ne vous engage à rien : un opérateur l'étudie et vous recontacte. Les montants affichés sont indicatifs. La carte de la location ouvre d'abord le choix de la catégorie de véhicule (voir « Réserver un véhicule »).

Haut de page ↑

Chaque service de AutoValore a sa page : ce qu'il comprend, et le formulaire pour le demander sur la même page.

1. Ouvrez le menu Nos services : chaque carte montre une photo, le nom du service et un court résumé. Cliquez un service pour ouvrir sa page. Voir tous nos services affiche la liste complète ; Autres pages mène aux autres pages du site.
2. Vous ne savez pas quel service choisir ? L'encart Vous hésitez ? ouvre le formulaire général : décrivez votre besoin, l'équipe vous oriente.
3. Sur la page d'un service : la photo, les Points clés et En détail, puis le formulaire Faire ma demande (à droite sur ordinateur, sous la description sur téléphone). Sur téléphone, le bouton Faire ma demande en bas de l'écran vous amène directement au formulaire ; WhatsApp à côté pour une question.
4. Pour la location de véhicules, la page propose d'abord de choisir la catégorie de véhicule, puis ouvre le formulaire de réservation. Sous Location avec chauffeur, les liens Nos tarifs et Notre flotte (s'ils sont proposés) montrent les prix et les véhicules.
5. Vente et achat de véhicules regroupe Véhicules à vendre (occasions disponibles) et Vendre mon véhicule (confier la vente du vôtre), selon ce que AutoValore propose.
6. Pour mieux connaître AutoValore : Qui sommes-nous dans le menu (et en bas de page).
7. En bas de la page, Autres services présente d'autres services de AutoValore.

Le menu « Nos services » peut être masqué par AutoValore : les services restent accessibles depuis la page d'accueil et le bouton Faire une demande.

Haut de page ↑

Le menu Offres n'apparaît que lorsque AutoValore propose des offres en cours.

1. Ouvrez le menu Offres : chaque carte montre la photo de l'offre, sa pastille (réduction, nouveauté…), un résumé et sa date de fin (« Jusqu'au JJ/MM »). Cliquez une offre pour ouvrir sa page.
2. La page de l'offre présente sa période, ses Conditions et le Service concerné (lien vers la page du service).
3. Remplissez le formulaire Profiter de l'offre : la mention « Offre notée dans votre demande » confirme que l'équipe verra l'offre avec votre demande. Pour une location, choisissez d'abord la catégorie de véhicule : l'offre vous suit jusqu'au formulaire de réservation.
4. Une offre terminée affiche « Cette offre est terminée » et un lien vers le service, toujours disponible.

L'offre est confirmée par l'équipe avec votre devis, selon ses conditions.

Haut de page ↑

1. Depuis Mon suivi en bas de page (ou Aide › Suivre ma demande dans le menu du téléphone), collez n'importe quel lien reçu de AutoValore dans le champ Lien reçu ou code de suivi, puis Ouvrir : suivi d'une demande ou d'une réservation, lien de paiement, suivi de la vente de votre véhicule ou devis de l'atelier : la page vous mène au bon endroit. Connecté à votre espace client, vous retrouvez toutes vos demandes sans le lien.
2. La page Suivi de demande montre le statut (Reçue, En cours de traitement, Prise en charge, Non retenue), l'Avancement et le récapitulatif de Votre demande.
3. Pour un transfert, l'état de la course s'affiche aussi (à confirmer, chauffeur affecté, en route…).
4. Une question ? Écrivez-nous en rappelant la référence de la demande.

Haut de page ↑

1. Ouvrez Véhicules à vendre : filtrez par Marque, Carburant, Boîte de vitesses ou Prix (minimum / maximum) et choisissez l'ordre avec Trier par (plus récents, prix croissant ou décroissant). Effacer les filtres remet la liste complète.
2. Cliquez une annonce (Voir l'annonce) : faites défiler les photos avec les flèches, en balayant l'image sur téléphone ou en cliquant une vignette, puis consultez les Caractéristiques, les Équipements et la Description.
3. Télécharger la fiche de vente (PDF) donne la fiche du véhicule à garder ou à imprimer.
4. Pour en savoir plus : Appeler ou le bouton WhatsApp (choisissez ce que vous souhaitez : visite, offre… ; le message prérempli cite le véhicule et sa référence), ou remplissez Je suis intéressé (nom, téléphone, email facultatif, message) puis Envoyer ma demande : AutoValore vous recontacte.

« Négociable » signifie que le prix peut être discuté. Un véhicule marqué Réservé fait déjà l'objet d'une réservation : vous pouvez tout de même vous manifester, au cas où la vente n'aboutirait pas.

Haut de page ↑

La location-vente vous permet d'exploiter un véhicule pour votre activité (VTC, taxi, livraison…) et d'en devenir propriétaire au terme du contrat. Aucun montant n'est affiché en ligne : AutoValore étudie votre dossier puis vous présente les conditions.

1. Dans Véhicules à vendre, cochez Location-vente possible pour ne voir que les véhicules concernés : leur carte porte la mention Location-vente possible : étude de dossier. Ouvrez une annonce puis cliquez Demander une location-vente (le véhicule est rappelé en tête du formulaire). Vous pouvez aussi passer par le lien Location-vente en bas de page, sans choisir de véhicule.
2. Étape 1. Votre besoin : votre activité, la ville où vous exercez, le numéro et l'ancienneté de votre permis, vos années d'expérience de conduite professionnelle et l'apport envisagé (en part du prix du véhicule, jamais en somme) ; selon AutoValore, vos revenus mensuels estimés (par tranche) et la possibilité de présenter un garant. Cliquez Continuer.
3. Pièces justificatives (facultatif, si proposé) : joignez votre Permis de conduire et votre Carte nationale d'identité (PDF, JPG, PNG ou WebP, 8 Mo au plus par fichier). Vous pourrez aussi les remettre plus tard à l'opérateur.
4. Étape 2. Vos coordonnées puis étape 3. Vérifier et envoyer : relisez le récapitulatif et cliquez Envoyer ma demande.
5. La page de confirmation affiche la référence et le bouton Suivre ma demande. Si les pièces n'ont pas pu être envoyées, votre demande reste bien enregistrée : remettez-les à l'opérateur.

La demande ne vous engage à rien. Aucun prix, apport ni mensualité n'est communiqué en ligne pour la location-vente : les conditions vous sont présentées après l'étude de votre dossier.

Haut de page ↑

1. En haut, un exemple de véhicule de la catégorie : sa photo (pastille Exemple de la catégorie), son nom suivi de « ou similaire », ses places, sa boîte de vitesses, son carburant et quelques options. Voir ce véhicule › ouvre sa page ; Les N véhicules {Catégorie} › (quand la catégorie en compte plusieurs) ouvre Notre flotte filtrée sur cette catégorie. Sans véhicule présenté, la photo et la description de la catégorie s'affichent.
2. Choisissez ensuite En ville (déplacements dans la ville) ou Hors de la ville (voyage et séjour, avec ou sans nuit).
3. La page Nos tarifs présente tous les services et leurs prix, rangés par besoin : location de voiture, transferts et courses, transport scolaire, entreprises, votre véhicule (réparation, gestion, location-vente). Tapez un mot dans « Que cherchez-vous ? » (aéroport, école, garage…) pour ne garder que les services qui correspondent. Un prix « dès » est le plus petit prix possible ; touchez Calculer mon prix (transfert, transport scolaire ou du personnel) pour le prix exact selon votre trajet, ou Voir les prix de la location.
4. Dans Voir les prix de la location, rien n'est choisi d'avance (sauf si vous venez d'un véhicule ou d'une catégorie) : choisissez où vous roulez, puis le véhicule parmi les vignettes (photo et nom de la catégorie, faites défiler de côté) : sa grille s'affiche selon la durée. En ville : le total et le prix par jour. Le prix Week-end apparaît dans les deux cas. En voyage : le total pour 1 jour, 2 jours ou un week-end et la nuit du chauffeur (incluse, ou son prix si elle est en supplément) ; pour un séjour plus long, l'équipe vous envoie un devis qui confirme le prix.
5. Depuis la page de réservation, le bouton Voir les prix d'une catégorie ouvre directement la grille de ce véhicule.
6. Réserver ce véhicule ouvre le formulaire de location avec la catégorie et ce véhicule déjà choisis (Réserver quand aucun véhicule n'est présenté : la catégorie seule). Une réservation en ligne est sans paiement : l'équipe vous confirme le prix et la disponibilité (c'est donc aussi votre demande de devis : décrivez votre besoin dans le formulaire). Pour des trajets réguliers (travail, école, personnel), Abonnement (transport régulier) ouvre le formulaire d'abonnement, quand il est proposé. En Hors de la ville, la ligne Séjour plus long propose aussi Demander un devis ›.
7. Une autre question ? Le lien Une autre question ? WhatsApp ouvre « Que souhaitez-vous ? » : pour réserver, un tarif ou un devis, Continuer vers le formulaire (depuis un bouton WhatsApp général du site, « Réserver » mène à la page de réservation d'un véhicule : choix de la catégorie, puis le formulaire ; Devenir partenaire, proposé quand le site a un formulaire partenaire, mène à ce formulaire par Continuer vers le formulaire partenaire) ; pour une vraie question, Ouvrir WhatsApp prépare un message avec le véhicule et la zone.

Les prix sont indicatifs : l'équipe les confirme selon la date et la disponibilité. La mention sous la grille indique ce qui est à votre charge (carburant, péages…).

Haut de page ↑

1. Ouvrez Adhérer et choisissez votre formule parmi les cartes (individuelle, famille, étudiant…). Pour une formule famille, ajoutez les membres de votre foyer (conjoint, enfants) : le total s'affiche.
2. Indiquez vos coordonnées (nom et téléphone obligatoires), cochez la case d'accord sur l'utilisation de vos données, puis Envoyer ma demande d'adhésion. La confirmation affiche votre numéro d'adhérent (ADH-…) : notez-le.
3. Si le paiement en ligne est proposé, le bouton Payer ma cotisation ouvre la page de paiement Mobile Money ; sinon suivez les consignes affichées. L'équipe valide votre adhésion après réception du règlement et vous remet un reçu.

Votre adhésion est « en attente » jusqu'à la validation par l'association. Après plusieurs essais rapprochés, patientez quelques minutes avant de réessayer.

Haut de page ↑

1. Ouvrez Recrutement (en bas de page). Chaque poste ouvert affiche son intitulé, le type de contrat, le lieu et un résumé : cliquez Postuler pour lire la description complète.
2. Aucun poste ne vous correspond ? Ouvrez l'encart Aucun poste ne vous correspond ? (ou le bouton Candidature spontanée) et indiquez le Poste ou métier souhaité. S'il n'y a aucun poste publié, la page affiche directement le formulaire de candidature spontanée.
3. Remplissez vos coordonnées (nom et téléphone obligatoires), un message si vous le souhaitez, puis joignez votre CV et jusqu'à 3 autres pièces (diplômes, permis…) : bouton ou glisser-déposer, Prendre une photo sur téléphone. Formats PDF, Word ou image, 8 Mo maximum par fichier.
4. Cochez la case d'accord sur la conservation de vos données, puis Envoyer ma candidature. Une barre indique la progression de l'envoi ; le message de confirmation affiche la référence de votre candidature (CAND-…) : notez-la.

Vos données et documents ne servent qu'à étudier votre candidature ; vous pouvez demander leur suppression à AutoValore à tout moment. Après plusieurs essais rapprochés, patientez quelques minutes avant de réessayer. « Vérification anti-robot échouée » : réessayez simplement. « Ce poste n'est plus ouvert » : le poste vient d'être retiré, suivez le lien Envoyer une candidature spontanée. « Les candidatures en ligne sont fermées pour le moment » : contactez directement AutoValore.

Haut de page ↑

1. Ouvrez Vendre mon véhicule et décrivez votre véhicule : marque, modèle, année, kilométrage, carburant, boîte de vitesses et État général.
2. Indiquez si vous le souhaitez un Prix souhaité (il n'est jamais publié : le prix affiché est convenu avec vous), la ville où se trouve le véhicule et si la carte grise est à votre nom.
3. Joignez jusqu'à trois photos (avant, arrière, intérieur) et la carte grise : JPG, PNG, WebP ou PDF, 8 Mo maximum par fichier.
4. Vos coordonnées, vérifiez le récapitulatif puis Envoyer ma demande. Notez la référence (DEM…) et suivez l'avancement avec le lien reçu.

AutoValore vous rappelle pour convenir du prix et signer un mandat de vente ; la demande ne vous engage à rien. À la vente, vous recevez le prix, déduction faite de la commission convenue.

Haut de page ↑

Les moyens proposés dépendent de ce que AutoValore a activé pour votre devise : Mobile Money direct (MTN / Orange), CinetPay (Mobile Money et carte), NotchPay (Mobile Money), carte bancaire ou prélèvement SEPA. La page n'affiche que les moyens disponibles.

1. Ouvrez le lien : la page affiche le document et le Montant à payer, puis la section Choisissez votre moyen de paiement quand plusieurs moyens existent.
2. Paiement en ligne : Payer par carte bancaire, Payer avec CinetPay ou Payer avec NotchPay vous emmène sur la page sécurisée du prestataire ; vous revenez ensuite automatiquement sur la page du lien. Si elle indique « Nous attendons la confirmation du prestataire », cliquez Actualiser après quelques secondes.
3. Mobile Money direct : la page affiche les numéros MTN Mobile Money et / ou Orange Money de AutoValore et un Motif du transfert (code commençant par P). Depuis votre téléphone, envoyez le montant sur l'un des numéros en indiquant ce code dans le motif (ou composez le code affiché).
4. Revenez sur la page : choisissez le moyen utilisé, saisissez l'Identifiant de la transaction reçu par SMS, votre nom et le numéro qui a payé, puis J'ai payé : enregistrer mon paiement.
5. La page indique ensuite que votre paiement est en cours de vérification, puis « Paiement reçu et confirmé » une fois vérifié (par l'équipe pour le Mobile Money direct, par le prestataire pour un paiement en ligne).

Le montant du lien est fixe ; le lien reste valable 14 jours. En Mobile Money direct, aucune plateforme intermédiaire : vous payez directement AutoValore. Si aucun moyen n'est affiché, contactez AutoValore pour régler ce montant.

Haut de page ↑

1. Ouvrez le lien : chaque bien confié affiche son statut (En vente, Vendu : versement en préparation, Vendu et réglé…), le prix affiché, la période du mandat, la commission et le nombre de demandes d'acheteurs reçues.
2. Une fois le bien vendu, le détail du règlement apparaît : prix de vente, commission, frais éventuels et le montant de votre versement, avec sa date une fois versé.

Gardez ce lien pour vous : il donne accès au suivi de vos ventes. Demandez-en un nouveau à AutoValore si besoin.

Haut de page ↑

1. Ouvrez Devenir partenaire (en bas de page) et choisissez le Type de partenariat : référencer un véhicule, confier un véhicule en gestion, proposer un service (fournisseur / prestataire), devenir apporteur d'affaires, partenariat commercial ou autre.
2. « Confier un véhicule en gestion » : si AutoValore propose le formulaire dédié, le bouton Continuer vers « … » vous y mène ; il demande les informations utiles à l'étude de votre véhicule.
3. Indiquez votre société (obligatoire pour un fournisseur ou un partenariat commercial), votre fonction, votre site web et votre ville si le formulaire les demande ; joignez au besoin votre Plaquette / présentation (PDF ou image, 8 Mo maximum).
4. Vos coordonnées, puis Présentez votre proposition en quelques lignes ; vérifiez le récapitulatif et Envoyer ma demande. Notez la référence (DEM…) et suivez l'avancement avec le lien reçu.
5. Vous êtes loueur de véhicules ? Si AutoValore travaille avec des loueurs partenaires, la page Faire une demande affiche « Vous êtes loueur de véhicules ? » : Devenir loueur partenaire ouvre le formulaire avec « Référencer un véhicule » déjà choisi. Une fois votre partenariat accepté, vous recevez un lien pour créer votre accès à l'Espace loueur partenaire (menu Mon espace) : vos véhicules, vos documents (carte grise, assurance, visite technique), vos chauffeurs, les courses qui vous sont confiées et vos reversements.

Votre demande est étudiée par la direction de AutoValore, qui vous recontacte. Elle ne vous engage à rien.

Haut de page ↑

1. Vous avez un espace client et aussi un autre accès (propriétaire, partenaire…) chez AutoValore ? Cliquez Mon espace puis Tous mes espaces : saisissez l'Email ou téléphone et le mot de passe de l'un de vos comptes, puis Se connecter. Tous les espaces qui acceptent ce couple s'ouvrent en même temps.
2. La page Mon espace affiche ensuite une carte par espace : Ouvrir pour un espace connecté, Se connecter pour un espace qui garde un autre mot de passe. Un seul espace ouvert : vous y arrivez directement.
3. Chaque espace garde son compte et son mot de passe : si un accès existe au même email ou téléphone avec un autre mot de passe, la page vous le dit ; connectez-vous à cet espace avec son propre mot de passe, ou demandez un nouveau lien avec « Mot de passe oublié » de cet espace.
4. Se déconnecter de tous les espaces ferme tout sur cet appareil ; Se connecter avec un autre compte rouvre le formulaire.

Haut de page ↑

1. Cliquez Mon espace en haut à droite, puis Espace client et Créer mon espace client. Utilisez de préférence le même email ou téléphone que pour vos réservations : elles seront rattachées à votre compte.
2. Choisissez un mot de passe de 8 caractères minimum.
3. Les fois suivantes, connectez-vous avec votre Email ou téléphone et votre mot de passe, puis Se connecter.
4. Mot de passe oublié : lien Mot de passe oublié sur la page de connexion, indiquez l'email ou le téléphone du compte puis Recevoir un lien de réinitialisation. Sur la page Choisir mon mot de passe, validez avec Enregistrer et accéder à mon espace.

Haut de page ↑

• Mes réservations : rubriques « En cours et à venir » et « Passées et annulées ». Chaque réservation détaille l'Avancement, les Détails, les Devis et factures, le Paiement et l'Annulation.
• Devis atelier : les réparations de vos véhicules à accepter ou à reporter (voir plus bas).
• Mes factures : vos factures, leur reste à payer, le paiement en ligne et Télécharger la facture (PDF).
• Mon profil : vos coordonnées et, si vous le souhaitez, le changement de mot de passe, puis Enregistrer.

Pour quitter, utilisez Se déconnecter en haut de la page.

Haut de page ↑

• Le devis apparaît dès qu'un opérateur a attribué un véhicule et un tarif à votre demande. Ouvrez-le en PDF depuis la réservation.
• Le devis et la facture précisent ce qui est Inclus, ce qui est Non inclus (à votre charge) et les Conditions (caution, annulation, kilométrage…).
• Une fois la location effectuée, la facture est rangée au même endroit et dans Mes factures.

Haut de page ↑

Le paiement en ligne n'est proposé que si AutoValore l'a activé. Les moyens disponibles (Mobile Money, carte…) dépendent du prestataire choisi.

1. Ouvrez Mes factures : chaque facture indique son reste à payer.
2. Cliquez le bouton Payer … FCFA (moyen de paiement). Vous êtes dirigé vers la page sécurisée du prestataire de paiement.
3. Au retour, le statut s'affiche : En attente, En cours chez le fournisseur, En vérification, puis Payé. Un paiement échoué peut être relancé.
4. Vous préférez payer autrement ? La rubrique Ou réglez hors ligne (ou Moyens de paiement) donne les instructions : espèces, virement, Mobile Money direct…

Une réservation déjà facturée se règle par sa facture, dans Mes factures : vous ne payez jamais deux fois.

Haut de page ↑

• Demande pas encore confirmée : Annuler ma demande, l'annulation est immédiate.
• Réservation confirmée : Demander l'annulation, puis Confirmer l'annulation (ou Garder ma réservation). C'est possible en ligne jusqu'au délai fixé par AutoValore avant le début de la location, indiqué à l'écran.
• L'équipe est prévenue ; la réservation affiche « Annulation demandée » jusqu'au traitement.

Haut de page ↑

Quand l'atelier intervient sur un véhicule dont vous réglez les réparations, il vous soumet un devis détaillé. Vous décidez de chaque ligne.

1. Lisez Ce que nous avons constaté : constats et photos de l'inspection.
2. Pour chaque ligne (pièce, main d'œuvre, forfait), choisissez J'accepte ou Plus tard. Tout accepter accepte tout d'un coup.
3. Vérifiez les totaux (travaux acceptés, travaux reportés), puis Valider ma décision.

L'atelier ne réalise que les lignes acceptées. Les lignes reportées restent en recommandation sur le véhicule : vous pourrez les accepter plus tard.

Haut de page ↑

1. Renseignez votre nom et au moins un moyen de vous répondre (email ou téléphone), un sujet (optionnel) et votre message.
2. Cliquez Envoyer mon message. AutoValore vous répond par email ou par téléphone.

Haut de page ↑

Une coupure de réseau ne vous fait jamais perdre une demande : elle est gardée sur votre téléphone et part toute seule dès que le réseau revient.

1. Remplissez le formulaire et cliquez Envoyer comme d'habitude. Sans réseau (ou si la connexion coupe pendant l'envoi), le message « Votre demande est enregistrée sur ce téléphone. Elle partira automatiquement dès le retour du réseau. » s'affiche.
2. Un indicateur reste en bas de l'écran sur toutes les pages du site : « 1 demande en attente d'envoi ». Touchez-le pour voir vos demandes : Envoyer maintenant relance l'envoi, Supprimer l'abandonne.
3. L'envoi repart seul dès que le réseau revient, quand vous revenez sur le site ou au bout de quelques minutes. Le site doit être ouvert : rouvrez-le avec du réseau si vous l'aviez fermé. Juste avant l'envoi, une vérification anti-robot est refaite (le plus souvent invisible ; si une case à cocher apparaît dans l'indicateur, cochez-la).
4. Une fois la demande partie, l'indicateur affiche « envoyée ✓ », la référence et Voir la confirmation (lien de suivi). Fermer retire ce message.
5. Pressé ? Envoyer par WhatsApp (sous chaque formulaire, mis en avant hors ligne) prépare un message avec les informations saisies : WhatsApp l'enverra dès qu'il aura du réseau. Les fichiers joints (CV, pièces) ne sont pas inclus.
6. Les pages déjà consultées restent lisibles hors ligne, avec le bandeau « Vous êtes hors ligne : page du JJ/MM HH:MM ». Une page jamais ouverte affiche les coordonnées de AutoValore (téléphone, WhatsApp, adresse).

Les demandes gardées restent uniquement sur ce téléphone, dans ce navigateur : en navigation privée, ou si vous effacez les données du site, elles sont perdues. Les pages de votre espace client, de suivi et de devis ne sont jamais gardées hors ligne. Sur iPhone, l'envoi reprend quand vous rouvrez le site (Safari n'envoie rien en arrière-plan) ; rouvrez-le dans la semaine : Safari peut effacer les données d'un site resté 7 jours sans visite.

Haut de page ↑

Haut de page ↑